ヒューリスティックレビュー

ヒューリスティックレビュー（Heuristic Review）は、ユーザビリティ評価手法の一つで、専門家が既知のユーザビリティ原則（ヒューリスティック）に基づいて、ウェブサイトやアプリケーションのユーザインターフェース（UI）を評価する方法です。この手法は、ユーザビリティの問題点を特定し、ユーザー体験の向上を図るために用いられます。

ヒューリスティックレビューの特徴

専門家による評価：
- ユーザビリティの専門家がレビューを行い、ユーザインターフェースの問題点を洗い出します。
既知の原則に基づく：
- ヒューリスティック（経験則）に基づいて評価を行うため、体系的かつ標準的な方法で問題点を特定できます。
迅速な評価：
- ユーザビリティテストと比べて迅速に実施でき、初期段階で多くの問題を発見できます。
費用対効果が高い：
- 実ユーザーを必要とせず、専門家のレビューのみで行うため、比較的低コストで実施できます。

代表的なヒューリスティック

ヒューリスティックレビューでよく使用されるのは、Jakob Nielsenが提唱した10のユーザビリティヒューリスティックです：

システム状態の視認性（Visibility of System Status）：
- ユーザーに現在のシステム状態を常に知らせる。適時で適切なフィードバックを提供する。
システムと現実世界の一致（Match Between System and the Real World）：
- ユーザーの言語や概念を使い、自然な順序で情報を提示する。ユーザーの期待に沿った操作が可能であること。
ユーザーの操作制御と自由度（User Control and Freedom）：
- ユーザーが間違った操作をしても簡単にやり直せるようにする。明確な「戻る」や「取り消し」のオプションを提供する。
一貫性と標準（Consistency and Standards）：
- 同じ用語やデザインを一貫して使用し、業界標準に従うこと。
エラーの防止（Error Prevention）：
- エラーが発生する前にユーザーに警告を出す。エラーメッセージが不要な設計を目指す。
記憶の負担を最小限に（Recognition Rather Than Recall）：
- 必要なオプションや操作が画面上で見えるようにし、ユーザーが思い出す必要を最小限にする。
柔軟性と効率性（Flexibility and Efficiency of Use）：
- 初心者と上級者の両方が効率的に操作できるようにし、ショートカットキーなどの提供。
美的でミニマリストなデザイン（Aesthetic and Minimalist Design）：
- 必要のない情報や要素を排除し、シンプルで美しいデザインを心がける。
エラーメッセージの理解と修正（Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors）：
- エラーメッセージは簡潔で、問題を理解しやすく、修正方法を示すこと。
ヘルプとドキュメント（Help and Documentation）：
- 必要に応じてユーザーが簡単にアクセスできるヘルプやドキュメントを提供する。

ヒューリスティックレビューの実施手順

準備：
- レビュー対象となるウェブサイトやアプリケーションを選定し、評価基準となるヒューリスティックを明確にします。
専門家の選定：
- ユーザビリティの専門家やUI/UXデザイナーを集め、レビューを実施します。複数の専門家による評価が望ましいです。
個別評価：
- 各専門家が独立して評価を行い、問題点をリストアップします。評価はスクリーンショットやメモを用いて詳細に記録します。
問題点の共有とディスカッション：
- 評価結果を専門家同士で共有し、ディスカッションを通じて問題点を整理します。優先度を設定し、重大な問題を特定します。
レポート作成：
- 発見された問題点をまとめ、改善案を提案するレポートを作成します。具体的な改善策や優先度を含めることが重要です。
改善策の実施と再評価：
- 提案された改善策を実施し、その効果を再評価します。必要に応じて再度ヒューリスティックレビューを行います。

まとめ

ヒューリスティックレビューは、ユーザビリティ専門家が既知のユーザビリティ原則に基づいてウェブサイトやアプリケーションのUIを評価する手法です。迅速かつ費用対効果が高く、初期段階で多くのユーザビリティ問題を発見できるため、ユーザー体験の向上に役立ちます。Jakob Nielsenの10のユーザビリティヒューリスティックがよく使用され、評価手順には準備、専門家の選定、個別評価、問題点の共有とディスカッション、レポート作成、改善策の実施と再評価が含まれます。