マーケティングファネル
マーケティングファネル(Marketing Funnel)とは、見込み顧客が製品やサービスに関心を持ち、最終的に購入や契約に至るまでのプロセスを示したモデルです。このモデルは、漏斗(ファネル)のような形をしており、上部から下部にかけて段階的に絞り込まれていくイメージです。
マーケティングファネルの主な段階
一般的なマーケティングファネルは、次の4つの段階に分かれています:
認知(Awareness)
顧客が初めて製品やサービスの存在を知る段階です。
広告、SNS、ブログ、PRなどでブランド認知を広げます。
興味(Interest)
顧客が製品やサービスに興味を持ち、より詳しい情報を知りたいと考える段階です。
ウェブサイトの訪問、資料ダウンロード、ニュースレター登録などがここに含まれます。
検討(Consideration)
顧客が購入を検討し、他の選択肢と比較する段階です。
デモ、トライアル、無料体験、商品レビューが重要になります。
行動(Action)
最終的に顧客が購入や契約などのアクションを取る段階です。
実際の購入、サブスクリプション登録、問い合わせなどがここに該当します。
最近のトレンド:AIDAモデルやTOFU/MOFU/BOFU
AIDAモデル
古典的なマーケティングファネルモデルとして、
AIDA(Awareness, Interest, Desire, Action)
という段階を示します。
「Desire(欲求)」という段階を追加し、顧客の心理をさらに掘り下げます。
TOFU/MOFU/BOFU
最近のデジタルマーケティングでは、ファネルをTOFU(Top of Funnel)、MOFU(Middle of Funnel)、BOFU(Bottom of Funnel)という3つの層に分けることが一般的です。
TOFU
は認知フェーズ、
MOFU
は興味と検討フェーズ、
BOFU
は行動フェーズにあたります。
ファネルの逆転:フライホイールモデル
近年では、ファネルモデルに代わってフライホイールモデルも注目されています。これは、購入後も顧客が満足し、再度購入や他の顧客の紹介を通じてブランド成長を支えるというサイクル型のモデルです。
まとめ
マーケティングファネルは、顧客の行動を可視化し、最適なマーケティング施策を展開するための基本的なフレームワークです。ファネルの各段階で適切な施策を行うことが、効率的な顧客獲得とビジネス成長につながります。