募集中

CRE（Customer Reliability Engineer）

このポジションについて

NeX-Rayは、Google広告・Meta広告・GA4など複数の広告プラットフォームやアクセス解析ツールのAPIを通じてデータを集約し、マーケティングROIを可視化するSaaSプロダクトです。プロダクトの信頼性を顧客の視点から守り・向上させるCRE（Customer Reliability Engineer）を募集します。

CREは、カスタマーサクセスチームと開発チームの橋渡し役として、顧客が直面する技術的課題をエンジニアリングの力で解決するポジションです。具体的には、API連携・データ取得に関する技術的なエスカレーション対応、障害の根本原因分析（RCA）と再発防止策の推進、顧客フィードバックに基づくプロダクト改善提案、信頼性指標（可用性・レイテンシ・エラー率等）のモニタリング・改善などを担当します。NeX-Rayは複数の外部APIに依存するプロダクトであるため、各媒体のAPI仕様変更やレートリミット、OAuthトークンのライフサイクルなど、SaaS特有の複雑な技術課題に日常的に向き合うことになります。

「エンジニアリングのスキルを活かして顧客の信頼を獲得したい」「プロダクトと顧客の両方の視点を持って開発に責献したい」という方に最適なポジションです。テクニカルサポートやSREの経験がある方はもちろん、バックエンドエンジニアから顧客接点のある技術職へキャリアを広げたい方も歓迎します。

主な業務内容

技術エスカレーション対応：CSチームからエスカレーションされた技術的課題（API連携エラー、データ不整合、OAuth認証問題等）の調査・原因特定・解決策の提供
障害の根本原因分析・再発防止：インシデント発生時のRCA（Root Cause Analysis）実施、ポストモーテムの作成・共有、再発防止策の開発チームへの提案・推進
プロダクト改善提案：顧客の声（VoC）やサポートチケットの傾向分析に基づき、UX改善・機能追加・エラーメッセージ改善などをプロダクトチームに提案
信頼性指標のモニタリング・改善：SLI / SLOの設計・可用性・レイテンシ・エラー率のトラッキング、アラート設計・ダッシュボード構築
外部API仕様変更のキャッチアップ：Google・Meta・X等各媒体APIの仕様変更・デプリケーション情報のウォッチ、影響範囲の評価と開発チームへのエスカレーション
テクニカルナレッジ基盤の構築：よくある技術的問い合わせのナレッジベース化、トラブルシューティングガイドの作成、CSチーム向け技術勉強会の企画・実施
開発チームとのCSブリッジ：顧客影響度を踏まえたバグ修正の優先度付け、スプリントプランニングへの顧客視点のインプット、リリース時の顧客影響事前評価

必須要件

ソフトウェアエンジニアとしての実務経験3年以上（Webアプリケーションの開発・運用経験）
REST APIのデバッグ・トラブルシューティングスキル（HTTPステータスコード・リクエスト/レスポンス解析・認証フローの理解）
テクニカルサポートまたはSREの実務経験（障害対応・根本原因分析・ポストモーテムの実施）
顧客や非技術職に対して技術的な内容をわかりやすく説明できるコミュニケーション力
プロダクト改善やプロセス改善の提案を自ら行い、チームを巻き込んで推進した経験

歓迎要件

SRE・DevOps・プラットフォームエンジニアとしての実務経験
SaaSプロダクトでのCRE・テクニカルサポートエンジニアの経験
Google Ads API・Meta Marketing API・GA4 Data APIなど広告・アナリティクス系APIの実務知識
監視・オブザーバビリティツール（Datadog、Sentry、PagerDuty等）の運用経験
SQLによるデータ分析・トラブルシューティングのスキル
SLI / SLO / エラーバジェットの設計・運用経験

福利厚生

フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）
リモートワーク週3日まで可（ハイブリッド勤務）
各種社会保険完備
年間休日125日（土日祝休み）
書籍購入・カンファレンス参加費用補助
ストックオプション制度あり

働き方

ハイブリッド