募集中
カスタマーサクセスマネージャー
このポジションについて
NeX-Rayは、Google広告・Meta広告・GA4など複数の広告プラットフォームやアクセス解析ツールのデータを一元管理し、マーケティングROIを可視化するSaaSプロダクトです。既存顧客の成功を支え、LTVの最大化とNRR（売上維持率）の向上を推進するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集します。
本ポジションでは、担当顧客ポートフォリオを持ち、導入後の活用促進から定期的なビジネスレビュー、ヘルススコアに基づく解約リスクの早期検知・対応、アップセル・クロスセルの提案まで、顧客ライフサイクル全体をマネジメントしていただきます。NeX-RayはFree・Starter・Professional・Enterpriseの4プランを展開しており、顧客のマーケティング課題や利用状況を把握した上で、最適なプランへのアップグレードを提案します。プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、顧客の声をプロダクト開発に反映させる役割も担います。
CSMは「顧客の成功＝自社の成長」を体現するポジションです。広告運用やマーケティング分析の知見を活かして顧客のROI向上に責献したい方、データドリブンで顧客との信頼関係を築きたい方を歓迎します。少数精鋭のチームだからこそ裁量が大きく、CS戦略の立案からプレイブックの設計まで一貫して担える環境です。
主な業務内容
- 導入後の活用促進：担当顧客の利用状況・マーケティング課題を把握し、ダッシュボードの活用方法や機能の活用提案を通じてプロダクトの定着を推進
- 定期ビジネスレビュー：月次・四半期ごとの定期レビューミーティングの実施、顧客のKPI達成状況の確認、活用改善提案・次ステップの合意
- ヘルススコア・解約リスク管理：利用状況データに基づくヘルススコアのモニタリング、解約リスク顧客の早期検知・アクションプランの策定・実行
- アップセル・クロスセル提案：顧客の成長フェーズや利用状況に応じて、Free→Starter→Professional→Enterpriseへのプランアップグレードやオプション機能の提案
- 顧客フィードバックの収集・プロダクト改善提案：顧客の声（VoC）や利用データを収集・分析し、機能要望・UX改善点をプロダクトチームにフィードバック
- サクセス事例の構築：顧客の成功事例（ケーススタディ）を構築し、セールス・マーケティングチームと連携して新規獲得・既存活用促進に活用
- CS戦略・プレイブックの設計：テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチのセグメント別CS戦略の立案、ライフサイクル別プレイブックの設計・改善
- CS指標のモニタリング：NRR・Churn Rate・CSAT・NPS・アダプション率などのCS KPIをトラッキングし、データに基づく改善サイクルを回す
必須要件
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験2年以上
- デジタルマーケティング（SNS広告・リスティング広告・アクセス解析等）の基礎知識
- データを用いた顧客分析・レポーティングのスキル（利用状況データ・ヘルススコア等の活用）
- 顧客の課題をヒアリングし、利用改善・アップセルにつなげる提案型のコミュニケーション力
- 複数の顧客アカウントを同時にマネジメントするポートフォリオ運営力
歓迎要件
- 広告運用（Google広告・Meta広告・X広告等）またはGA4の実務経験
- エンタープライズ顧客や大型アカウントのマネジメント経験
- ヘルススコアモデルの設計・運用経験
- テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチのCSセグメント設計経験
- Gainsight・HubSpot・Intercom等のCSツールの運用経験
- 英語での顧客対応が可能な方（ビジネスレベル以上）
福利厚生
- フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）
- リモートワーク週3日まで可（ハイブリッド勤務）
- 各種社会保険完備
- 年間休日125日（土日祝休み）
- 書籍購入・カンファレンス参加費用補助
- ストックオプション制度あり
働き方
ハイブリッド