募集中
オンボーディング担当
このポジションについて
NeX-Rayは、Google広告・Meta広告・GA4など複数の広告プラットフォームやアクセス解析ツールのデータを一元管理し、マーケティングROIを可視化するSaaSプロダクトです。「最短5分でセットアップ完了」を謳うプロダクトだからこそ、新規顧客が迷うことなく価値を実感できるまでの体験を設計・実行するオンボーディング専任担当を募集します。
本ポジションでは、新規契約顧客の初期セットアップ支援と媒体アカウント連携（OAuth接続）のサポート、導入トレーニングセッションの実施、オンボーディングフロー全体の設計・改善、導入ガイドやチュートリアルコンテンツの作成などを担当していただきます。Free・Starter・Professional・Enterpriseの各プランに応じたオンボーディング体験を設計し、セルフサーブ型の導入フロー（テックタッチ）からハイタッチの専任サポートまで、顧客規模に最適化された導入体験を提供します。カスタマーサクセスチームやプロダクトチームと連携しながら、Time to Value（価値実感までの時間）の短縮を追求します。
オンボーディングは、顧客がプロダクトと出会う最初の接点であり、その後の定着やアップセルを左右する重要なフェーズです。「顧客の成功体験をデザインする」ことに情熱を持ち、仕組み化・スケール化を推進できる方のご応募をお待ちしています。広告運用やマーケティングツールの知見がある方は、顧客への提案に深みを加えられるため特に歓迎します。
主な業務内容
- 初期セットアップ支援：新規契約顧客のアカウント開設から媒体アカウントのOAuth接続、ダッシュボードの初期設定までを伴走し、最短でのデータ取得開始を支援
- 導入トレーニングの実施：顧客の利用目的・規模・プランに応じたトレーニングセッション（1on1またはウェビナー形式）の企画・実施・フォローアップ
- オンボーディングフローの設計・改善：Free / Starter / Professional / Enterprise各プランに最適化された導入ジャーニーの設計・テスト・改善サイクルの実行
- セルフサーブ型導入の仕組み化：テックタッチ顧客向けのインアプガイド・ツールチップ・自動メールシーケンスの企画・設計・改善
- 導入コンテンツの作成：スタートアップガイド・操作チュートリアル（記事・動画）・FAQ・ヘルプセンター記事の執筆・更新
- オンボーディングKPIの設計・モニタリング：オンボーディング完了率・Time to Value・初期離脱率などの指標を設計・追跡し、データに基づく改善サイクルを回す
- 社内連携：カスタマーサクセスチームへのスムーズな引き継ぎ、プロダクトチームへのUX改善フィードバック、セールスチームとの導入期待値のすり合わせ
必須要件
- SaaSプロダクトのオンボーディング・導入支援・カスタマーサクセスのいずれかの実務経験2年以上
- SNS広告・リスティング広告・アクセス解析などデジタルマーケティング領域の基礎知識
- トレーニング資料・導入ガイド・チュートリアルの作成・プレゼンテーションのスキル
- 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法を提案できるコミュニケーション力
- データを用いた業務改善の経験（オンボーディング完了率・Time to Value等のKPI設計・分析）
歓迎要件
- 広告運用（Google広告・Meta広告・X広告等）またはGA4の実務経験
- SaaSプロダクトのオンボーディングフローをゼロから設計・構築した経験
- テックタッチ型（セルフサーブ）オンボーディングの仕組み化経験（インアプガイド・ツールチップ・自動メール等）
- 動画編集スキル（チュートリアル動画・ウェビナー素材の作成）
- Intercom・Zendesk・HubSpot等のCSツールの運用経験
- 英語での顧客対応が可能な方（日常会話レベル以上）
福利厚生
- フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）
- リモートワーク週3日まで可（ハイブリッド勤務）
- 各種社会保険完備
- 年間休日125日（土日祝休み）
- 書籍購入・カンファレンス参加費用補助
- ストックオプション制度あり
働き方
ハイブリッド